Desistência da Compra (Direito de Arrependimento – CDC)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: internet), o CDC prevê o direito de arrependimento.

Prazo: até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.

Frete: no exercício do direito de arrependimento, a devolução ocorre sem custo ao consumidor.

Troca por Preferência (Política Comercial)

Troca solicitada por opção do cliente (ex.: mudança de modelo, medida, acabamento), sem defeito.

Prazo: até 15 dias corridos após o recebimento.

Frete: em trocas por preferência, os custos de frete/logística devem ser arcados pelo cliente, por se tratar de política comercial.

Defeito de Fabricação (Garantia Legal – CDC)

Prazo (garantia legal – CDC): para produto durável, a garantia legal é de 90 dias, contados do recebimento (ou, em caso de vício oculto, do momento em que ficar evidenciado).

Como funciona (CDC): confirmado o vício/defeito, o CDC prevê prazo de até 30 dias para sanar o problema. Se não for resolvido nesse prazo (ou em hipóteses aplicáveis), o consumidor poderá escolher entre:

• substituição do produto
• restituição do valor pago
• abatimento proporcional do preço

Frete: em caso de defeito/vício, os custos necessários para viabilizar a solução (incluindo logística de devolução/troca) devem ocorrer sem custo ao consumidor, mas com a obrigação de levar em pontos de coleta quando necessário.

Diretrizes gerais e condições do produto

Antes de solicitar troca ou devolução, recomendamos conferir atentamente as especificações do produto (medidas, características físicas e técnicas) e as imagens disponíveis no site.

Condição do produto: para troca ou devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com:

• embalagem original (obrigatória sempre que possível e recomendada por segurança).
• proteção: devolver os espelhos com os perfis de proteção no espelho.
• nota fiscal e etiqueta de devolução quando houver necessidade.

Importante: o acondicionamento correto é essencial para reduzir riscos de avaria no transporte.

Processo para solicitar troca ou devolução

1) Como solicitar

Envie um e-mail para sac@espelhobarato.com.br com:

• número do pedido
• nome ou e-mail do comprador
• motivo (arrependimento, preferência, erro no pedido, defeito)
• fotos do produto (e vídeos, quando necessário, em caso de defeito)

2) Análise e autorização

Após análise do seu contato e alinhamento do procedimento (coleta ou postagem), você receberá as instruções completas e, quando aplicável, a etiqueta de devolução.

3) Registro obrigatório de fotos antes de devolver (etapa indispensável)

Antes de embalar definitivamente e entregar o produto à transportadora, é obrigatório enviar fotos que comprovem a integridade do espelho. Esse registro é essencial para que, caso haja quebra no transporte de retorno, seja possível apurar corretamente a responsabilidade.

Envie obrigatoriamente:

• Fotos do espelho inteiro (frente e verso)
• Fotos de cantos e bordas
• Foto do produto dentro da embalagem (antes do fechamento)
• Fotos da embalagem fechada

4) Embalagem e envio

• Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original com os perfis de proteção.
• Inclua cópia da nota fiscal
• Fixe a etiqueta de devolução (quando fornecida)
• Após a autorização, o produto deve ser postado/entregue no ponto indicado em até 5 dias

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido e a aprovação do processo:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor pode ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme políticas da instituição.
• Boleto, Pix ou transferência: o reembolso será realizado em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente no atendimento.

⚠ Ressalvas importantes

1. Fotos obrigatórias (prova de integridade):
   As fotos solicitadas têm a finalidade de documentar o estado do produto antes do envio de retorno e permitir a correta apuração de eventual avaria ocorrida no transporte. Sem o registro fotográfico prévio, pode não ser possível caracterizar a responsabilidade da transportadora, o que pode inviabilizar ou prejudicar a condução do processo por falta de comprovação das condições de envio.

2. Aderência ao CDC e análise do caso concreto:
   A política não presume automaticamente culpa do cliente. Quando não houver evidências suficientes (como as fotos prévias), poderá não ser possível atribuir a avaria à transportadora, e o atendimento seguirá conforme a análise do caso concreto e as provas disponíveis.

Canais de atendimento

📧 sac@espelhobarato.com.br
📞 (11) 99922-4233